Kategori: lifestyle

Nyari cara mengganti nomor HP di Shopee?

Ada nih…

Kamu akan temukan tutorial lengkap buat ganti nomor teleponmu tanpa ribet.

Dengan materi ini kamu bisa::

• Proses cepat dan mudah ganti nomormu yang udah gak aktif.
• Mastiin informasi kontak akun Shopee-mu akurat
• Menjaga pengalaman belanja yang lancar

Santai dan simak ya…

Seluruh infonya bisa kamu explore via daftar isi berikut:

Bisakah Ganti Nomor HP di Shopee?

Bisa, kami sudah siapkan tutorialnya.

Pastikan kamu selalu update informasi kontak yang akurat, termasuk nomor telepon dan alamat email, untuk meningkatkan keamanan akun Shopee-mu. Dengan memastikan detail akunmu selalu terbaru, kamu bisa mengurangi risiko adanya penyusup ke akunmu dan aktivitas penipuan.

Kenapa Nomor Shopee-mu Harus Aktif?

Karena fungsi nomormu bukan sekedar bukan buat daftar dan login saja.

Ada alasan-alasan penting sebagaimana berikut ini:

Keamanan Akun

Penting buatmu mencegah penyusup ke akunmu.

Bila nomor maupun emailmu selalu up to date, lebih sulit tuh bagi orang jahil untuk mengakses akun Shopee-mu. Setiap upaya login dari perangkat atau lokasi yang asing bisa memicu peringatan keamanan.

Kamu pasti dapet notifnya lalu mencegah skenario adanya orang asing yang bisa menggunakan akunmu tanpa sepengetahuanmu

Verifikasi Akun

Manfaatnya:

1. Akses ke fitur dan program: Beberapa fitur, program, atau layanan Shopee memerlukan verifikasi akun untuk memastikan kepatuhan pada hukum dan menjaga platform Shopee. Memberikan data penting seperti nomor ID dan rincian rekening bank membantu Shopee memverifikasi keaslian akunmu serta ngasih jalan ke fitur ataupun program-program spesial dari mereka.

2. Meningkatkan Keamanan: Memverifikasi akunmu pake info akurat, seperti nomor ID, rincian rekening bank, serta nomer kontakmu, meningkatkan keamanan platform. Ini sekaligus bantuin Shopee mengonfirmasi identitasmu serta membedakanmu dari penipu yang biasanya asal punya akun. Akun-akun yang jelas identitasnya bakal mengurangi risiko aktivitas tidak sah dan memastikan lingkungan yang aman bagi semua pengguna.

3. Kepercayaan dalam bertransaksi: Saat pengguna memverifikasi akunnya, itu menanamkan kepercayaan terhadap platform serta meningkatkan kepercayaan antara pembeli dan penjual. Kenapa? Karena akun verified sudah melewati proses pemeriksaan dan sudah sesuai standar.

Komunikasi 

Terkait dengan poin pertama tadi, komunikasi jadi kunci untuk menjaga keamanan akun Shopee-mu.

Alasannya:

1. Pemberitahuan yang tepat waktu: Dengan informasi kontak yang akurat, Shopee bisa segera memberitahumu tentang akses yang mencurigakan.

2. Akurasi saran dan tindakan: Selain pesan yang tepat waktu, tim Shopee bisa dengan mudah mengirimkan panduan yang bermanfaat buat mengamankan akunmu. Baik itu mengubah kata sandi, mengaktifkan otentikasi dua faktor dll.

3. Menjaga kepercayaan: Dengan berkomunikasi secara proaktif denganmu tentang masalah keamanan, Shopee menunjukkan komitmennya untuk menjaga lingkungan platform-nya tetap aman.

Syarat Mengganti Nomor HP di Shopee

Baca juga: 13+ Metode Pembayaran Shopee (TRIK Mengubah Cara Bayar)

Ketika nomor pada akun Shopee-mu mati, maka segeralah ganti dengan yang baru.

Poin-poin penting ketika menggantinya:

Akun Shopee-mu Aktif

Pertama, pastikan akun Shopee-mu aktif dan sehat.

Kamu nggak akan bisa mengganti nomor telepon kalau akunmu tidak aktif. Apalagi kalau kena blokir ya. Bila pengen semuanya berjalan mulus akunnya sendiri harus aktif serta sehat. Diluar itu, masalah bukannya selesai tapi malah buntu.

Nomer Baru yang Valid

Ambil ponselmu dan pastikan baterainya penuh.

Itu bakal lebih mudah buatmu…

Selanjutnya, pikirkan nomor telepon mana yang ingin kamu gunakan sebagai penggantinya. Ini harus menjadi nomor yang valid dan bisa kamu akses. Jadi, apakah itu nomor pribadimu atau nomor baru yang kamu punya, pastikan itu berfungsi dengan baik.

Kalau kamu menggunakan nomor baru, pastikan nomor itu sudah aktif dan siap menerima panggilan dan pesan. Ini penting, biar kamu gak mau kelewatan kode verifikasi yang penting selama prosesnya.

Lalu, jangan lupa catat dengan teliti nomor tersebut biar mudah nge-inputnya saat perlu.

Verifikasi Identitas

Ketika kamu mengganti nomor telepon, Shopee perlu mastiin kamu yang melakukan perubahan tersebut.

Masuk akal, kan? Jangan sampe orang gak jelas yang ngerubah akunmu.

Jadi, jangan kaget kalau selama prosesnya, Shopee meminta kamu untuk memverifikasi identitasmu. Ini langkah sederhana untuk memastikan tidak ada perubahan ilegal pada akunmu.

Biasanya, verifikasi ini melibatkan konfirmasi beberapa detail pribadi atau mungkin bahkan memasukkan kode verifikasi yang Shopee kirim ke nomor telepon atau alamat emailmu. 

Catat ya, semua itu sebenarnya rangkaian proses untuk menjaga keamanan akunmu.

Persiapan Tambahan Buat Ganti Nomor Buat Akunmu

Oke, mari pastikan kamu benar-benar siap untuk mengganti nomor telepon di Shopee. Berikut adalah beberapa hal tambahan yang perlu kamu persiapkan:

Pastikan Pulsa dan Kuota Cukup Buat Verifikasi 

Proses verifikasi mau tak mau perlu pulsa atau kuota.

So, pastikan ponselmu memiliki cukup pulsa untuk menerima semua kode verifikasi yang Shopee kirimkan.

Email Terdaftar Aktif

Sebelum kamu mulai proses pergantian nomor telepon, pastikan alamat email-mu juga aktif dan siap menerima pesan-pesan penting dari Shopee.

Sama kayak no hapemu tadi.

Jaga Koneksi Internet Tetap Stabil

Kita hidup di era digital, yang mana koneksi internet yang stabil itu berlaku bagai oksigen untuk aktivitas online-mu.

So, sebelum kamu masuk ke aplikasi Shopee untuk mengganti nomor telepon, pastikan koneksi internetmu stabil. Pasti rese deh kalau misalnya lagi ngeproses perubahan nomor, eh koneksimu gak mendukung.

Keunikan Nomor Telepon

Sangat penting untuk memastikan bahwa nomor telepon yang akan kamu gunakan untuk akun Shopee-mu belum pernah terpake buat akun lain.

Konsepnya gini: satu nomor telepon buat satu akun Shopee.

Ya, mesti eksklusif alias unik.

Update Aplikasi Shopee ke Versi Terbaru

Silakan perbarui dulu aplikasimu biar tetap segar dan siap bekerja dengan fitur-fitur terbarunya.

Siapa tahu bakal jadi batu sandungan kan?

Cara Mengganti Nomor HP di Shopee Lewat Aplikasi

Tahu cara mengganti nomor hp di Shopee itu penting banget.

Biasanya, masalah ini kerasa banget pas lakuin transaksi yang ngirim OTP via SMS ke nomormu.

Lah, mau nyampe gimana kodenya kalau nomernya gak aktif.

Bikin kesel, kan? Makanya, penting banget nih tau cara update no hapemu itu, biar kegiatan belanjamu terus lancar.

Santai, gampang kok…

Sekarang silakan cari aja ikon Shopee pada layar utama ponselmu, trus ketuk buat buka aplikasinya. Begitu udah masuk, step selanjutnya ialah:

Pergi ke Tab ‘Saya’ dan Ketuk Menu ‘Pengaturan’

Langsung aja ke tab ‘Saya’.

Biasanya ada pada pojok kanan bawah layar dan bentuknya kayak siluet orang. Begitu masuk ke bagian ‘Saya’, cari menu ‘Pengaturan’ yang letaknya sebelah kanan atas aplikasi.

Biasanya muncul dengan ikon gear.

Baca juga: Cara Transfer Koin Shopee (ke Akun Lain + Rekening)

Pilih ‘Keamanan & Akun’ dan Masuk ke Bagian Nomor Telepon

Oke, dari ‘Pengaturan Akun’, cari opsi yang bernama ‘Keamanan & Akun’ lalu tap di situ. Bagian ini tempat kamu bisa atur berbagai pengaturan keamanan dan detail akun.

Begitu udah masuk, cari opsi berlabel ‘No. Handphone’. Ketuk lagi situ buat ngatur nomormu.

Input Nomer Baru Buat Akunmu

Setelah kamu masuk ke bagian ‘No Handphone’, kamu akan langsung lihat opsi buat memasukkan nomer penggantinya.

Kamu harus mastiin nomornya aktif dan bisa kamu akses buat lakuin verifikasi.

Kalau udah, ketuk tombol ‘Lanjut’ untuk ke step selanjutnya. Langkah ini penting banget biar akunmu terupdate dengan informasi yang benar.

Verifikasi Nomor dengan Metode Pengiriman OTP

Oke, langkah berikutnya adalah memverifikasi si nomor dengan memilih metode pengiriman OTP (One-Time Password).

Biasanya, ada beberapa opsi buat dapetin OTP-nya, seperti lewat SMS, WA atau melalui cara lain. Pilih metode yang paling nyaman buat kamu.

Begitu kamu udah pilih caranya, Shopee bakal ngirimin OTP-nya. Tungguin aja pesan kode-nya masuk.

Setelah Terima OTP-nya, Input Nilainya

Setelah kamu terima OTP-nya pada no barumu. Input kodenya ke dalam kolom yang tersedia.

Jangan sampai salah input ya, agar verifikasi berhasil.

Setelah memasukkan OTP, ketuk tombol ‘Lanjut’ untuk melanjutkan. Langkah ini mengonfirmasi bahwa kamu punya akses ke nomor telepon baru dan membantu Shopee memverifikasi identitasmu.

Baca juga: 5 Cara Menambahkan Produk di Shopee (Trik Upload, Full Variasi)

Cek Nomor Telepon Baru Buat Akun Shopee-mu

Jika OTP-mu benar, nomor teleponmu pada akun Shopee akan sukses berganti jadi yang baru yang kamu berikan tadi.

Setelah proses ini, Shopee memiliki informasi kontak terbaru kamu, yang sangat penting untuk melindungi akunmu serta tuk kelancaran komunikasi.

Cara Ganti Nomor Shopee Lewat Seller Centre

Shopee Seller Centre menyediakan metode alternatif buat ngeganti nomor hp pada akunmu, terutama buatmu yang memiliki toko di Shopee.

Langkah-langkah buat ganti nomor telepon lewat Shopee Seller Centre:

Kunjungi Website seller.shopee.co.id

Untuk mengunjungi website Shopee Seller Centre, silakan buka browser web pada perangkatmu.

Lalu…

1. Pada kotak alamatnya, ketik ‘seller.shopee.co.id’ dan tekan Enter.

2. Ini akan membawamu ke halaman login Seller Centre, yang mana kamu bisa mengakses akun penjual Shopee-mu.

Login dengan Akun yang Ingin Ganti Nomor Telepon

Aksesnya dengan akun yang ingin kamu ganti nomor teleponnya ya.

Lalu…

1. Masukkan nama pengguna atau alamat email yang terkait dengan akun penjual Shopee-mu.

2. Selanjutnya, masukkan kata sandi kamu.

3. Setelah memasukkan kredensial login kamu, klik tombol ‘Login’.

4. Bila info yang kamu berikan benar, kamu akan berhasil login ke akun Shopee Seller Centre.

Pada Halaman Utama Seller Centre, Pilih ‘Akun’

Setelah kamu berhasil login, kamu akan langsung masuk ke dashboard utama.

Dari sana, kamu perlu pergi ke bagian ‘Akun’ untuk memperbarui nomor teleponmu.

Berikut cara melakukannya:

1. Cari menu navigasi atau opsi yang tersedia pada halaman utama Seller Centre. Menu ini biasanya terletak pada sidebar sebelah kiri layar.

2. Temukan opsi yang bernama ‘Akun’.

3. Klik ‘Akun’ buat ke halaman pengaturan yang mana merupakan tempat buatmu mengelola berbagai aspek akun penjual Shopee-mu, termasuk informasi pribadi dan rincian kontaknya.

Masukkan Kata Sandi Akun Shopee Untuk Verifikasi

Baca juga: 2+ Cara Menghapus Alamat di Shopee (Utama, Toko, Retur)

Pas ngakses bagian ‘Akun’ itu, Shopee Seller Centre bakal minta kamu memasukkan kata sandi akun-mu dulu untuk tujuan verifikasi. Langkah tambahan ini memastikan keamanan akunmu dan mengonfirmasi bahwa kamu memiliki izin untuk membuat perubahan pada pengaturan.

Cukup masukkan kata sandi akun Shopee-mu ke dalam kolom yang Shope sediakan dan klik tombol ‘Verifikasi’. Pastikan untuk memasukkan kata sandi dengan benar agar berhasil memverifikasi identitasmu.

Setelah kata sandi terverifikasi, kamu akan bisa melanjutkan dengan memperbarui nomor teleponmu.

Pilih Opsi No Telepon serta Input yang Baru

Setelah memverifikasi identitas dengan masukin password-mu, halaman setting bakal tampil pada layar. Disinilah tempat ngelola bermacam detail, termasuk nomor telepon.

Step-nya:

1. Cari opsi buat ‘Nomor Telepon’ dalam halaman pengaturan akun.

2. Jika ketemu, langsung akses opsi ‘Ubah’ buat lanjut benerin nomormu.

3. Dalam pengaturan nomor, terlihat kolom buat masukin nomor barumu.

4. Input nomornya, pastikan nomornya benar, aktif serta gampang buat kamu akses.

5. Setelah memasukkan nomor telepon baru kamu, cari dan klik tombol ‘Selanjutnya’.

Verifikasi Nomormu Pake OTP

Kalau sudah inputnya, lalu tap ‘Selanjutnya’, langkah berikutnya adalah memverifikasi nomor tersebut buat memilih metode pengiriman OTP.

Gini:

1. Lakukan verifikasi pake OTP.

2. Biasanya Shopee menawarkan opsi OTP pake pesan teks ato WA.

3. Pilih satu dari opsi yang tersedia.

4. Lalu, Shopee bakal ngirimin OTP-nya pada no barumu.

5. Pantau pesan OTP di ponselmu, karena kamu harus fast respon.

Silakan pake cara yang paling bikin kamu nyaman buat nerima OTP itu. Ini penting buat ngebuktiin kepemilikan kamu atas nomor kontak tersebut.

Baca juga: Invoice Shopee : Cara Melihat, Download, dan Cetak (MUDAH)

Terima OTP-nya, Input dan Klik ‘Lanjutkan’

Jika si OTP udah muncul, lihat baik-baik kodenya. Lalu input ke halaman Shopee Seller Centre.

Step-nya:

1. Ambil OTP dari pesan yang Shopee kirim buatmu.

2. Input nilainya ke bagian pengisian OTP.

3. Pastikan input kodenya dengan cermat, biar verifikasinya berhasil.

4. Setelah memasukkan OTP, cari tombol ‘Lanjutkan’.

5. Klik tombol ‘Lanjutkan’ untuk melanjutkan proses verifikasi.

Arti dari tahapan ini ialah, nunjukin ke Shopee kalau kamu udah nerima OTP dari mereka. Lalu dengan klik ‘Lanjut’, kamu nge-konfirmasi permintaanmu buat ganti nomor.

No Baru Siap Kamu Pake

Selepas kamu tekan tombol terakhir tadi, Shopee Seller Centre akan langsung ngebantu kamu perbarui nomornya.

Dengan begitu, kini Shopee udah punya info kontak terbarumu untuk keperluan komunikasi, aktivitas, serta buat ngelindungin akunmu.

Cara Ganti Nomor HP Shopee dengan Bantuan CS

Ngontak layanan pelanggan adalah opsi lain yang tersedia buat nuker nomor yang udah gak aktif buat akun Shopee-mu, terutama bila kamu tak dapat mengakses akun atau login karena alasan tertentu.

Dengan menghubungi layanan pelanggan, kamu bisa tuh ganti nomormu itu.

Opsi ini memberikan fleksibilitas dan bantuan bagi pengguna yang menghadapi masalah login atau trouble lainnya.

Hubungi CS

Kalo kamu lagi nggak bisa akses aplikasi Shopee karena alasan apapun, misalnya ke-logout atau ada masalah teknis lainnya, kontak aja customer service-nya Shopee buat bantuin ganti nomor HP yang terhubung sama akun Shopee-mu.

Para customer service memang selalu siap sedia buat bantuin kamu dalam situasi kayak gini.

Dengan menghubungi customer service, kamu bisa pastiin info akunmu tetap akurat dan up-to-date, meskipun lagi ada masalah akses buat masuk ke akunnya. Ingat, kamu mesti fast respon waktu ngebantuin CS ngatasin masalahmu.

Misalnya, kalau si CS minta data atau bertanya beberapa hal terkait masalahmu, silakan jawab dengan cepat, akurat dan jelas.

Data yang Perlu Disiapkan

Penting banget buat siapin semua detail yang diperlukan biar prosesnya lancar dan efisien. 

Antara lain yaitu:

1. Nama Lengkap-mu: Kasih namamu sesuai pada dokumen identitas kamu.

2. Username Shopee: Ini adalah identitas unik, yang kamu pake buat login ke akun dan transaksi.

Baca juga: 2+ Cara Meliburkan Toko Shopee (Libur Sementara, Kelola Order)

3. Email Terdaftar: Email-mu yang kamu daftarin ke Shopee. Buat terima notifikasi serta pemberitahuan.

4. Nomor yang Baru: No hape yang mau kamu hubungin ke akunmu. Pengganti buat nomer yang tak aktif.

5. Foto ID: Lampirkan gambar KTP-mu, bisa hasil jepretan kamera maupun scan.

6. Foto Selfie: Ambil selfie sambil pegang dokumen identitas yang kamu lampirkan. Pastiin wajah dan data-data identitas terlihat jelas dalam foto.

Dengan ngasih semua detail ini, kamu bakal ngebantu banget kerja CS Shopee buat verifikasi identitasmu.

Proses ini pun ngebantu lindungin akunmu dari perubahan yang nggak sah dan pastiin cuma kamu, si pemilik akun, yang bisa ubah informasinya.

Ingat buat double-check keakuratan informasi yang kamu kasih biar nggak ada keterlambatan atau masalah dalam proses ganti nomor HP-nya.

Sabar Nunggu Hasil Proses

Setelah kamu kasih semua detail dan dokumen-nya ke customer service Shopee untuk ganti nomor HP, mereka bakal mulai prosesnya. Biasanya, Shopee berusaha nuntasin proses ganti nomor hape dalam rentang 3×24 jam.

Dalam waktu itu, tim customer service Shopee bakal review informasi yang kamu kasih, verifikasi identitasmu, dan update nomor HP yang terhubung sama akun Shopee-mu sesuai dengan data yang kamu berikan.

Mereka prioritasin keamanan dan keakuratan dalam prosesnya buat pastiin keamanan akunmu.

Meskipun prosesnya bisa memakan waktu, penting banget buat kasih waktu yang cukup buat para CS Shopee ngejalanin prosedur kerjanya dengan baik.

Kalo ada hal yang bikin kamu khawatir, ataupun kamu belum dapet konfirmasi setelah 3 hari, coba deh follow-up sama tim Shopee-nya buat dapetin update dan bantuannya.

Fungsi Nomor HP di Shopee

Nomor HP punya peran krusial buat akun Shopee-mu.

Yakni:

Ngamanin Akunmu

Misalkan ya, kamu sedang santai, tiba-tiba kamu dapat pemberitahuan ke ponselmu. Yang mana itu dari Shopee, ngasih tahu bahwa seseorang mencoba melakukan perubahan pada akunmu.

Pasti adalah ya sedikit rasa panik?

Tapi tenang saja, selama nomormu aktif akunmu bakal punya pelindung. 

Setiap kali kamu atau bahkan seseorang nyoba nge-hack ke akun Shopee-mu, mencoba untuk mengganti kata sandi atau PIN Shopee/ShopeePay-mu, Shopee siap membantumu. 

Mereka bakal mengirimkan senjata rahasia bernama kode OTP (One-Time Password).

Kode ini mengonfirmasi bahwa benar kamu yang melakukan perubahan tersebut dan bukanlah seorang peretas yang licik.

Tanpa nomer yang terdaftar, siapapun takkan bisa masuk, karena tak dapat OTP dari Shopee.

Kini pastinya kamu lebih paham, kode OTP dari Shopee itu bukan hanya rangkaian angka sembarangan. Itu adalah sahabat setia yang melindungimu dari ancaman cyber, agar akun Shopee-mu tetap aman dan terjaga.

Komunikasi Seller, Kurir dan Buyer

Setelah kamu menempatkan pesananmu, penjual mungkin perlu menghubungimu untuk berbagai alasan. Mungkin mereka ingin mengonfirmasi stok, atau memperbarui status pengiriman, atau memberikan bantuan yang kamu perlukan.

Dengan adanya kontak yang valid, mereka bisa saja menghubungimu dengan cepat dan efisien.

Dan jangan lupakan juga kerjaan seorang kurir yang kadangkala perlu nanya arah ketika ngenter paketmu.

Tanpa nomer yang valid komunikasi yang lancar takkan terjadi.

Jadi Nomor Rekening Buat Top Up dan Transfer Saldo Shopee

Nomormu punya peran besar terkait pengelolaan danamu dalam Shopee, baik itu mengisi ulang saldo atau mentransfer dana, nomor teleponmu naik panggung sebagai nomor rekeningmu.

Ketika kamu mengisi ulang saldo atau memulai transfer, Shopee perlu cara untuk memverifikasi identitasmu dan memastikan bahwa kamu adalah pemilik sah dari akun tersebut.

Dan apa cara yang lebih baik untuk melakukannya selain melalui nomor teleponmu, pengidentifikasi unik yang terhubung langsung ke akunmu?

Nah, saat kamu mengisi ulang saldo atau melakukan transfer, saat itu pulalah nomor teleponmu melakukan tugasnya di balik layar, dengan aman memverifikasi identitasmu dan menjaga transaksi keuanganmu tetap aman dan terjaga.

Kenapa Nomor Telepon Shopee Tidak Bisa Diubah?

Sebelum masuk ke beberapa penyebab nomor teleponmu tak bisa diubah, mari bahas dulu beberapa risiko global yang mungkin terjadi karenanya. Artinya, bukan sekedar gak bisa ngakses Shopee ya.

Ini penting…

Potensi risiko jika nomor teleponmu tidak diperbarui dengan benar, terutama ketika berkaitan dengan pelanggaran rekening bank dan keamanan kartu kredit itu ngeri.

Baca juga: 9+ Cara Komplain Shopee (Mudah Mengajukan, Cepat DiRespon)

Nomor teleponmu seperti kunci yang membuka akses ke berbagai aspek kehidupan digitalmu, termasuk rekening bank dan kartu kreditmu. Sekarang, bayangkan jika kunci itu jatuh ke tangan yang salah…

Jelas masalah kan?

Dengan akses ke nomor teleponmu yang kadaluarsa, para penjahat dunia maya bisa mencoba mengambil alih rekening bank atau kartu kreditmu, mengubah sandi, melakukan transaksi tidak sah, dan menimbulkan kekacauan dalam keuanganmu.

Untuk mengurangi risiko ini, sangat penting untuk memastikan bahwa nomor teleponmu selalu terbaru dan terdaftar dengan benar bersama bank dan penyedia kartu kreditmu. 

Selain itu, tetap waspada terhadap upaya phishing, jangan pernah membagikan informasi sensitif melalui telepon atau pesan teks kecuali kamu benar-benar yakin dengan identitas penerima, dan pertimbangkan untuk menggunakan metode 2FA alternatif, seperti aplikasi otentikasi, untuk keamanan tambahan.

Sebab Nomormu Tak Bisa Diganti

Simple loh jawabannya, yakni kamu tak memenuhi syarat pergantian nomor pada bahasan sebelumnya.

Silakan balik lagi ke bahasan itu bila tadi kamu skip.

Adapun yang ingin kami tambahkan pada bagian ini ialah adanya alasan potensial lain mengapa kamu mungkin mengalami kesulitan mengubah nomor teleponmu di Shopee.

Yakni…

Kamu tak ngasih jeda dari percobaan 1 ke percobaan berikutnya ketika terjadi gagal ganti nomor.

Tindakanmu Shopee anggap spam.

Ya, kamu memang bertekad untuk memperbarui nomor teleponmu, jadi kamu melakukan beberapa percobaan secara cepat berturut-turut. Namun, bukannya sukses, kamu malah merasa frustrasi karena setiap percobaan tampaknya berakhir buntu.

Jika kamu menghadapi masalah ini ketika mencoba mengubah nomor teleponmu, mungkin akan baik jika kamu mundur sejenak buat ngasih jeda waktu.

Shopee sendiri merekomendasikan untuk menunggu 24 jam dari percobaan terakhirmu sebelum mencoba lagi.

Sudah Tahu Cara Mengganti Nomor HP di Shopee

Gimana sekarang? Sudah tahu cara mengganti nomor hp di Shopee?

Mudah-mudahan ya…

Banyak orang merasa kesulitan dan kebingungan saat mencoba untuk ganti nomor hp Shopee-mu.

Yang mau belajar, pasti nemu solusinya.

Tapi kalau males belajar, bisa-bisa kejadian nih:

• Kesalahan pembayaran: Jika kamu tidak tahu cara yang benar, kamu bisa melakukan kesalahan dalam pembayaran yang bisa membuat kamu kehilangan uang.
• Hilang fitur: Nomor bakal jadi nomor rekening buat OTP, top up dan transfer. Tanpa nomer yang valid, hilanglah semua fitur itu..
• Kesulitan transaksi: Kalau nomormu error, bisa ngefek bikin error transaksimu.

Oke deh, sampai sini dulu info kami tentang mengganti no HP Shopee milikmu.

Bilamana kamu punya pertanyaan, silakan sampaikan via kotak komentar.

Lagi galau karena belanjaanmu gak sesuai ekspektasi?

Coba deh pelajari cara retur barang di Tokopedia ini.

Sistem retur yang simple dari Toped bisa dengan mudah mengembalikan barang yang bermasalah.

Seperti:

• Ukuran yang kurang pas.
• Barangnya rusak.
• Jumlahnya kurang.
• Gak sesuai deskripsi, dll.

Silakan gunakan fasilitas Toped ini biar belanjaan-mu selalu nyaman dan aman.

Ini bisa kamu lakukan dengan beberapa klik saja tanpa ribet. Yuk pelajari caranya pada artikel ini:

Apa itu Retur Barang Tokopedia?

Ketika kita lagi seru-serunya belanja online, tentunya harapannya itu adalah barang-barang yang bakal sesuai deskripsi lapak dan sesuai ekspektasi kan?

Tapi kadang, realitanya gak seperti itu.

Kadang bikin kecewa, dan pengen banget secepatnya nge-retur barang yang baru aja sampai ke tempatmu itu. Alasannya macem-macem, bisa aja barangnya yang salah, ada yang rusak, atau mungkin melenceng dari janji seller.

Nah, Tokopedia sebagai platform belanja online yang udah punya reputasi oke, mereka paham betul masalah ini dan punya komitmen tinggi untuk ngejaga kepuasan pelanggan. 

Makanya, mereka punya kebijakan retur yang lengkap banget, biar pelanggan bisa kembaliin barang yang nyatanya gak sesuai, rusak, atau cacat.

Baca juga: Cara Mengisi Alamat di Tokopedia (MUDAH + CEPAT + LENGKAP)

Beberapa poin penting dari kebijakan retur Tokopedia tuh:

• Info Lengkap: Toped udah ngasih penjelasan adanya kebijakan retur dengan rinci, ini biar pelanggan tahu langkah-langkahnya buat retur barangnya.
• Waktu Retur: Pelanggan dapat batas waktu tertentu buat nge-retur paketnya ke penjual.
• Jaminan Kualitas: Dalam prosesnya, Tokopedia bisa ngecek kondisi barang yang returan buat pastiin terpenuhinya syarat untuk retur.
• Proses Pengembalian Dana: Setelah retur sukses dan lolos cek, Toped langsung proses pengembalian dana. Uangnya masuk ke saldo Tokopedia-mu, yang mana bisa kamu pake buat belanja lagi, atau tarik balik ke rekening sesuai kebijakan platform.
• Dukungan Pelanggan: CS Toped selalu siap membantu kalo ada pertanyaan atau masalah selama proses retur.

Dengan langkah-langkah kayak gini, Tokopedia enggak cuma ngebela kepentingan pelanggan, tapi juga membangun kepercayaan dan nunjukin keandalan mereka.

Artinya, belanja di Tokopedia itu nggak bikin khawatir, karena hak-hakmu sebagai pelanggan bakal selalu terjaga.

Siapa yang Menanggung Ongkir Pengembalian Barang di Tokopedia?

Dalam ekosistem belanja online, biaya atau ongkos returan itu jadi bagian penting dari proses dan pengembalian dana. Dalam Tokopedia, biaya ini bisa tertanggung oleh pihak yang berbeda, bergantung pada situasi dan kebijakan retur yang berlaku.

Poin penting untuk ongkos retur:

• Tanggung Jawab Penjual: Biasanya, kalo retur itu gara-gara kesalahan penjual. Misalnya ngirim produk yang salah atau rusak, penjual yang harus nanggung biaya pengiriman retur. Ini bagian dari layanan purna jual buat jaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
• Tanggung Jawab Pembeli: Kalo pembeli yang berubah pikiran. Contohnya mesen ukuran atau warna yang salah, maka pembelilah yang harus bayar ongkos atau biaya returnya. Soalnya, ini bukan kesalahan penjual.
• Layanan Kurir: Kadang-kadang, kalo masalahnya karena ulah kurir, misalnya barang rusak atau hilang, kurir yang nanggung biaya pengiriman retur sebagai ganti rugi atau lewat asuransi yang mereka punya.
• Asuransi Pengiriman: Kalo pembeli pilih asuransi pengiriman, provider asuransi bisa nanggung biaya pengiriman retur ketika barang rusak, atau hilang selama transit. Ini jadi lapisan ekstra untuk perlindungan pembeli dan penjual.
• Peran Tokopedia: Tokopedia bisa mempermudah proses retur dengan menyediakan platform komunikasi antara pembeli dan penjual. Bentuk komunikasinya bisa kamu lihat nanti pada bagian tutorial artikel ini.
• Detail Kebijakan Retur: Penting banget buat pembeli dan penjual tahu detail kebijakan retur dari Tokopedia. Yang mana menjelaskan kondisi dan prosedur retur, termasuk siapa yang tanggung biaya pengiriman retur dalam berbagai skenario.
• Penyelesaian Sengketa: Kalo ada sengketa tentang siapa yang harus tanggung biaya pengiriman retur, Tokopedia bisa ikut campur buat mediasi dan nyediain solusi yang adil, berdasarkan kebijakan mereka dan detail kasusnya.

Baca juga: Cara Jualan di Tokopedia (Buka TOKO, Upload Produk, Logistik)

Bagaimana Cara Retur Barang di Tokopedia?

Kalo kamu memutuskan buat nge-retur belanjaanmu dari Tokopedia, hal pertama yang penting buat kamu lakuin itu adalah ngobrol sama penjualnya. Obrolan awal ini penting buat jelasin alasan retur, dan nyari jalan buat nemu kata sepakat.

Step by step tutorial cara retur barang di Tokopedia adalah:

Buka aplikasi Tokopedia (atau via web). Perhatikan pada pojok kanan bawah aplikasi Toped ada sebuah menu yang berlabel ‘Transaksi’.

Ini adalah menu yang bakal nunjukin daftar transaksi dalam akun Tokopedia-mu.

Pada halaman transaksi, pilih transaksi mana yang ingin kamu retur. Pada contoh ini, transaksi realme c53 adalah objek retur-nya.

Tap pada transaksi yang kamu pilih.  

Setelah halaman detail transaksi terbuka, scroll ke bawah. Lihat ke sebelah kiri tombol ‘Selesaikan Pesanan’, ada ikon 3 titik horisontal.

Tap pada ikon tersebut untuk memunculkan sebuah pop up. Pada pop up itu ada dua buah menu, yaitu ‘Lacak’ dan ‘Ajukan Komplain’.

Untuk memulai pengajuan retur, tap Ajukan Komplain.

Baca juga: Cara Buka Toko di Tokopedia (LENGKAP, MUDAH dan GRATIS)

Setelah itu, Tokopedia akan membukakan sebuah halaman untuk memulai proses pengajuan retur.

Fasilitas Komunikasi dari Tokopedia untuk Pembeli dan Penjual

Pertamanya, mereka meminta keterangan tentang apa masalah pada pesananmu? Mereka juga menyiapkan berbagai pilihan praktis seperti ‘barang belum sampai atau tersasar’,  ‘barang rusak karena penjual atau kurir’, ‘barang tidak sesuai’ dll.

Katakanlah barang yang kamu terima tak sesuai, maka pilih alasan tersebut dan lanjutkan dengan menekan tombol ‘Pilih Masalah’.

Tokopedia akan lanjut bertanya, dan menanyakan ‘barang mana yang tak sesuai’ serta ‘alasan kenapa barang tersebut tidak sesuai’. Untuk alasan, kamu mesti ketik sendiri. Ceritakan dengan baik dan jelas tanpa bertele-tele. Minimalnya kamu menuliskan 20 karakter pada kotak alasan itu.

Next…

Untuk memperkuat alasan itu, maka ada opsi ‘Bukti Foto dan Video’. Ketentuannya adalah, kamu boleh upload maksimal 5 foto atau 4 foto plus 1 buah video. Untuk formatnya adalah jpg, png, jpeg untuk gambar, serta mkv, mp4, 3gp dan mov buat video-nya.

Baca juga: Cara COD di Tokopedia (Tutorial MUDAH Aktifkan Bayar di Tempat)

Lanjut…

Toped ingin tahu apa yang kamu mau sebagai solusi masalahnya. Opsi ini bernama ‘solusi apa yang kamu inginkan?’. Buat ngejawabnya, tap ikon dropdown pilih solusi.

Itu bakal ngemunculin dua opsi penyelesaian masalah. Yaitu ‘pengembalian barang dan dana’ setelah barang yang bermasalah kembali ke tangan penjual. Lalu ada juga solusi yang berupa ‘penukaran barang’, artinya adalah penjual akan mengirimkan barang pengganti setelah barang yang pertama mereka kirim kamu kembalikan.

Pilih salah satunya, lalu tekan tombol berlabel ‘Pilih’.

Terakhir…

Tap tombol ‘Ajukan Komplain’. Tombol inilah yang akan menyampaikan komplain kamu ke pengelola toko.

Kurang asyiknya adalah, kamu harus nunggu dahulu persetujuan penjual. Jika penjualnya benar-benar baik, maka dia akan mengecek apa masalahmu. Bila penjualnya memang busuk, maka dia pasti menolak pengajuan retur barang darimu.

Btw…

Toped juga menambahkan keterangan bahwa, jika penjual tak merespon dalam waktu tertentu, maka dananya akan Tokopedia kembalikan secara otomatis ke saldo kamu.

Baca juga: Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia (MOBILE + BROWSER)

Poin-Poin Tambahan Penting dalam Retur Barang

Setelah penjual setuju buat retur, pelanggan sebaiknya ikutin langkah-langkah ini buat pastiin proses retur berjalan lancar:

• Dokumentasi: Simpan terus foto atau video yang jadi buktimu. Ini akan selalu jadi bahan penting kalo ada masalah, atau kalo barang jadi rusak lebih parah pas kamu kirim balik.
• Nomor Invoice: Buat jelas nomor invoice transaksi yang bermasalah pada paketnya. Ini bantu Tokopedia dan penjual, agar lebih cepet dalam mengenali pesanan dan paket retur dengan efisien.
• Asuransi Pengiriman: Kalo pelanggan pilih asuransi pengiriman, mereka bisa manfaatin layanan retur yang Tokopedia fasilitasi, termasuk opsi pickup. Layanan ini memudahkan proses retur juga. Dengan ini kamu bisa minta ambil langsung si paket ke alamatmu lewat Resolution Center.
• Agen Pengiriman Resmi: Pelanggan sebaiknya kirim barang pake salah satu agen pengiriman resmi, atau layanan yang bermitra dengan Tokopedia. Mereka udah paham banget sama prosedur retur Tokopedia, dan bisa membantu lebih banyak kalo ada masalah.
• Hindari Beberapa Layanan: Hindari pake layanan bayar di tempat (COD) atau kurir instan kayak GrabExpress dan Gosend buat kepentingan retur. Ini demi menghindari masalah dalam mengirim balik paketnya.

Cara Retur Barang Rusak di Tokopedia

Seperti uraian sebelumnya…

Kalo kamu dapet produk rusak pas mesen barang dari Tokopedia, maka kamu punya hak buat minta refund. Fasilitasnya sudah tersedia dengan skema yang user-friendly, baik via desktop ataupun perangkat mobile.

Poin ringkas permintaan refund via desktop:

• Status Pesanan: Pelanggan pertama-tama harus pastiin kalo status pesanannya udah ke-marking dengan status ‘Barang Tiba Ditujuan’. Status ini nunjukkin kalo barang udah kamu terima, dan berhak buat ngajuin komplain.
• Pemilihan Masalah: Karena masalahnya ialah ‘Produk rusak’. Pilih kategori yang sesuai agar Toped dan Seller cepet ngenalin keluhannya.
• Detail Produk: Beri rincian tipe dan jumlah produk yang rusak. Lebih rinci penjelasanmu, lebih akurat juga solusi yang akan kamu dapat.
• Deskripsi Komplain: Deskripsi yang jelas dan detil tentang kerusakan, beserta alasan komplain, sangat penting. Kamu juga harus sediain dokumentasi komprehensif, termasuk foto kemasan, foto kerusakan, dan video yang nunjukkin kerusakan. Ini bukti penting buat penjual biar paham mengenai masalahnya.
• Pengajuan: Setelah pastiin semua informasi dan bukti udah lengkap, kirim komplain-nya. Pengajuan ini adalah permintaan resmi buat refund karena produknya rusak.

Baca juga: Tips Membeli Minyak Telon Untuk Bayi di Toko Online

Versi mobile-nya kurang lebihnya sama:

• Akses Transaksi: Buka aplikasi, pilih ‘Transaksi Belanja’ dan pilih pesanan yang relevan yang bertanda ‘Tiba di Tujuan’.
• Pemilihan Masalah: Ini proses yang sama, pilih opsi ‘Produk rusak’ sebagai masalah.
• Detail Kerusakan: Pelanggan masukin jumlah item yang rusak, dan kasih deskripsi singkat tentang komplain, beserta bukti tambahan.
• Pengajuan Komplain: Pelanggan kirim komplain dan nunggu tanggapan dari penjual.

Cara Retur Barang Tidak Sesuai di Tokopedia

Kalo kamu dapet barang dari Tokopedia yang nggak sesuai dengan deskripsi produk, maka kamu berhak buat minta retur. Proses ini akan melindungimu dari listing yang kurang akurat, dan mastiin kamu dapet barang yang sesuai dengan keterangan pada lapak penjual.

Poin ringkas retur-nya via web:

• Konfirmasi Pesanan: Pastiin pesanannya udah keterima. Langkah ini penting buat melanjutkan proses minta retur.
• Identifikasi Masalah: Pilih isu ‘Produk nggak sesuai dengan deskripsi’ dari kategori keluhan. Ini merupakan bentuk komunikasi Tokopedia buat menangkap inti masalahmu.
• Pemilihan Produk: Beri detail seperti tipe, maupun jumlah produk yang error. Detail yang akurat bakal jadi kunci utama buat proses retur yang lancar.
• Alasan Komplain: Jelasin dengan sederhana tapi jelas, gimana produknya beda dari deskripsi lapaknya. Ini harus terdukung sama bukti visual seperti foto atau video, yang sangat berharga buat validasi klaim.
• Pengajuan Bukti: Upload dokumentasi yang perlu buat mendukung komplain. Ini bisa termasuk gambar produk, tangkapan layar deskripsi lapak seller, dan semua komunikasi kamu sama penjual soal ketidaksesuaian tersebut.
• Review Komplain: Pastiin semua informasi dan bukti udah keperiksa serta lengkap, sebelum melakukan pengajuan. Ini bisa mengurangi potensi keterlambatan dalam proses retur.

Baca juga: 3 Cara Membatalkan Pesanan Toko Online – Awas, Jangan Salah Langkah dan Rugi Besar!

Untuk pengguna mobile, sebenarnya prinsipnya sama saja:

• Akses Transaksi: Navigasi ke bagian ‘Transaksi Belanja’ dan pilih pesanan yang relevan, serta telah memiliki tanda ‘Tiba di Tujuan’.
• Pelaporan Masalah: Seperti proses retur pada desktop, laporkan isu sebagai ‘Produk nggak sesuai dengan deskripsi’ atau alasan lain yang sesuai.
• Detail Komplain: Masukin detail item yang rusak atau salah, lalu berikan deskripsi singkat tentang komplain, beserta bukti tambahan.
• Pengajuan Komplain: Ajukan komplain, lalu tunggu tanggapan dari penjual.

Cara Klaim Ongkos Kirim Buat Retur dan Refund

Penting banget untuk ngerti cara klaim biaya pengiriman buat retur. Lumayan, biar bisa ngehindarin biaya tambahan setelah ngajuin komplain ke penjual.

Poin ringkas klaim-nya:

• Ajukan Komplain: Kontak penjual buat bahas retur. Komunikasi ini penting buat pastiin returnya valid dan tersepakati oleh kedua belah pihak (Toped ngejembatani proses ini).
• Siapin Barang: Bungkus barang yang mau kamu retur dengan hati-hati, pastiin aman dan terlindungi selama perjalanan. Ini bantu hindarin kerusakan tambahan, yang mana bisa mengganggu klaim kamu.
• Dokumentasi: Dokumentasi kondisi barang dan proses pengemasan dengan foto atau video. Ini jadi bukti kondisi barang ketika baru datang.
• Layanan Kurir: Bawa barang ke layanan kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia. Pake layanan yang resmi, buat mastiin proses retur sesuai dengan kebijakan Tokopedia.
• Info Pengiriman: Isi informasi pengiriman dengan benar dan simpen detailnya. Informasi ini bakal kepake buat melacak pengiriman retur dan proses klaim.
• Konfirmasi Pengiriman: Lanjutkan dengan mengonfirmasi pengirimanmu, buat resmi mencatatkan prose retur telah berlangsung pada sistem Tokopedia.
• Klaim Biaya Pengiriman: Kalo kamu udah beli Asuransi Pengiriman, tekan tombol “Klaim Biaya Pengiriman” buat nge-klaim ongkir. Asuransi ini penting buat dapetin pengembalian biaya pengiriman.
• Tunggu Konfirmasi Penjual: Setelah penjual menerima barangnya kembali, mereka bakal konfirmasi penerimaannya.
• Penyelesaian: Begitu penjual konfirmasi penerimaan barang dan klaim kamu diproses, klaim biaya pengiriman retur udah selesai.

Cara Klaim Ongkos Kirim dari Pihak Seller

Baca juga: Cara Transfer Matic Polygon TokoCrypto (3+ Anti KOIN Hangus)

Melanjutkan dari tahapan klaim ongkir sebelumnya dari pihak pembeli, katakanlah penjual memproses request atau permintaan dari buyer, yang ngajuin retur karena ingin menukar barangnya.

Maka ringkasan proses klaim biaya ongkir dari point of view-nya seller adalah:

• Pengiriman Penggantian: Penjual kirim barang pengganti ke pembeli. Penting buat penjual ngasih lagi nomor resi buat ngelacak paket, dan mastiin barang terkirim dengan aman.
• Detail Pengiriman: Pada halaman ‘Konfirmasi Nomor Pelacakan’, isi detail pengiriman buat barang yang diretur dan klik ‘Simpan’. Informasi yang akurat ini penting buat mengawasi proses retur.
• Konfirmasi: Klik ‘Lanjut Konfirmasi’ buat finalisasi detail pengiriman retur. Langkah ini penting buat mencatat retur ke sistem.
• Klaim Asuransi Pengiriman: Kalo pembeli pilih Asuransi Pengiriman, mereka bisa klaim biaya pengiriman retur dengan klik ‘Klaim Biaya Pengiriman’. Asuransi ini berguna karena mencakup biaya pengiriman untuk retur karena kesalahan atau kerusakan.
• Pengajuan Klaim: Setelah mengajukan klaim, seller harus nunggu sampe barangnya keterima. Kesabaran adalah kunci selama periode penantian ini.
• Konfirmasi Penerimaan: Begitu pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang yang diretur, status klaim berubah jadi Verifikasi Dokumen. Cek statusnya dengan klik tombol ‘Lebih Lanjut’.
• Penyelesaian: Proses pengajuan klaim selesai begitu semua verifikasi selesai, dan pengembalian biaya pengiriman retur akan segera dilakukan.

Dengan semua detail ini, pembeli dan penjual bisa menjalani proses retur maupun refund dengan efektif. Artinya, layanan Tokopedia akan ngasih pengalaman yang positif dan adil buat kedua belah pihak.

Tips Mudah Memproses Retur Barang

Nge-handle retur bisa jadi ribet dan makan waktu buat penjual, apalagi kalo kamu (yang jadi seller) berjualan pada beberapa marketplace online, yang mana punya kebijakan retur dan prosedur sendiri-sendiri. 

Jadi tantangan banget ya…

Tantangannya adalah nge-handle retur dengan efisien tanpa buang waktu dan sumber daya yang berlebihan.

Salah satu cara yang kami temukan ialah dengan menggunakan suatu sistem yang bernama Omnichannel.

Baca juga: 5+ Kode Virtual Account ShopeePay (isi UANG Secepat KILAT)

Poin ringkas terkait sistem ini antara lain yaitu:

• Dashboard Terpusat: Platform omnichannel menyediakan dashboard tunggal yang mengumpulkan semua permintaan retur dari berbagai marketplace. Ini hilangin keharusan buat bolak-balik antara tab ke tab pada browser, ataupun antar aplikasi. Ini akan menghemat waktu dan kurangin risiko kesalahan.
• Retur Otomatis: Dengan sistem omnichannel, terjadinya retur bisa langsung terkoneksi pada kondisi stok toko dengan lebih mudah.
• Restocking: Asumsi kondisi barang bagus, barang retur otomatis akan nambah kembali ke stok, ini mastiin bahwa level stok tetap akurat dan terkini.
• Manajemen Aktivitas Bisnis: Platform omnichannel nggak cuma buat nge-handle retur. Dia juga ngebantu pengaturan operasi bisnis penting lainnya seperti pelacakan stok, laporan penjualan, dan manajemen gudang. Artinya, sistem ini bisa membantu berbagai pengurusan bisnismu.
• Efisiensi dan Skalabilitas: Dengan pakai sistem omnichannel, penjual bisa nge-handle volume retur yang besar dari berbagai marketplace secara efisien. 

Kapasitas kayak gini krusial buat pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelangganmu.

Proses retur yang lancar bikin pengalaman belanja mereka jadi lebih baik. Retur yang cepet dan tanpa ribet bisa jadi membuat pembeli percaya, dan balik belanja lagi ke tokomu.

Info Tambahan Tentang Omnichannel

• Integrasi: Platform omnichannel harus bisa terintegrasi dengan mulus terhadap semua marketplace tempat seller berjualan. Ini termasuk kompatibilitas dengan API marketplace dan dukungan kebijakan retur khusus marketplace.
• Penyesuaian: Sistem harus bisa menyesuaikan proses retur terhadap keadaan stok, dan hal lain yang terpengaruhi oleh retur tersebut.
• Dukungan dan Pelatihan: Pengguna sistem omnichannel harus dapet dukungan dan pelatihan yang cukup agar paham bagaimana cara pake platform omnichannel dan memaksimalkan potensinya.
• Keamanan: Platform harus menjamin keamanan data pelanggan dan patuh sama regulasi perlindungan data yang berlaku.

Dengan manfaatin sistem omnichannel, kamu yang penjual bisa banget ngurangin kompleksitas dan waktu yang terpakai buat nge-handle retur pada beberapa marketplace. 

Pendekatan kayak gini gak cuma ningkatin efisiensi operasional, tapi juga ningkatin kepuasan pembeli, yang mana faktor penting buat kesuksesan bisnis jangka panjang.

Nah, itu dulu info cara retur barang di Tokopedia dari TediEka.

Bila kamu punya pertanyaan terkait bahasan ini, silakan tulis pada kotak komentar blog. Kami secara rutin memeriksa setiap komen yang masuk dan membalasnya.

Kamu order barang yang salah di Toped?

Kalau gitu, ini dia cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang mesti kamu pelajari.

Pelajari ini, biar kamu bisa lebih tenang dan punya kontrol atas belanjaanmu:

• Batalin pesenanmu tanpa ribet.
• Ngubah orderanmu tanpa repot.

Info lengkapnya ada pada artikel ini ya.

Terusin bacanya, buat tahu persis bagaimana caranya batalkan pesananmu itu.

Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Sebagai pengguna Tokopedia, penting banget untuk paham cara membatalkan pesanan di Tokopedia ini. Ini berguna pas kamu nyadar ada kesalahan dalam transaksi online-mu atau berubah pikiran setelah pesen sesuatu.

Misalnya pesen barang dengan jumlah yang salah.

Tapi, opsi pembatalan ini terbatas waktu. Cuma bisa kamu praktekkan sebelum penjual memproses pesanan. Kalau penjual udah konfirmasi atau kirim pesanan, mungkin udah terlambat buat membatalkan.

Penting juga buat kamu catat, bahwa proses pembatalan bisa berbeda tergantung pada kebijakan penjual dan status pesanan. Beberapa penjual mungkin punya kebijakan ‘Tidak Bisa Dibatalkan’ khususnya untuk produk yang proses produksinya sesuai pesanan atau barang yang mudah rusak.

Baca juga: Cara Mengisi Alamat di Tokopedia (MUDAH + CEPAT + LENGKAP)

Dengan begitu, selalu cek kebijakan pembatalan penjual sebelum pesan ya.

Selain itu, kalau misalkan tagihannya udah kamu bayar, Tokopedia bakal mulai proses pengembalian duit begitu pembatalan terkonfirmasi. Pengembalian duit mungkin butuh beberapa hari sampai kembali ke akunmu, tergantung metode pembayarannya.

Ngertiin hal-hal kayak gini bakal memastikan bahwa kamu bisa belanja dengan nyaman, karena tahu bahwa kamu punya fleksibilitas buat membatalkan pesananmu kalau perlu.

Ini juga menunjukkan pentingnya membuat keputusan yang berdasarkan informasi yang benar, sewaktu berbelanja online. Artinya, selalu cek pesanan dengan teliti sebelum melakukan konfirmasi, plus pahami kebijakan yang penjual tetapkan biar gak miskomunikasi.

Poin Penting Cara Batalkan Pesanan di Tokopedia

Sebagai pengguna Tokopedia, kamu punya fleksibilitas buat membatalkan pesanan, entah langsung atau melalui proses yang membutuhkan persetujuan dari penjual. 

Semua sistem ini dirancang buat memenuhi kebutuhan pembeli dalam memodifikasi pesanan sambil tetap menjaga integritas operasional penjual.

Baca juga: Cara Jualan di Tokopedia (Buka TOKO, Upload Produk, Logistik)

Syarat Ketentuan Pembatalan Langsung

• Status Pesanan: Kamu hanya bisa membatalkan pesanan yang masih menunggu konfirmasi dari penjual. Artinya, penjual belum melakukan tindakan apapun terhadap pesanan, seperti menyiapkan atau mengirimkannya.
• Waktu Transaksi: Untuk anggota standar, waktu pembatalan langsung ada dalam range 7 jam setelah pembayaran terverifikasi. Bagi anggota Platinum & Diamond, hak pembatalannya lebih panjang yakni jadi 10 jam.
• Kuota Pembatalan: Ada batasan seberapa sering kamu bisa membatalkan pesanan. Anggota standar mendapat kuota 2x pembatalan per bulan. Kuota ini bakal mengalami reset pada awal setiap bulan. Sementara itu, anggota Platinum & Diamond punya kuota lebih tinggi, yakni bisa melakukan hingga 5 pembatalan langsung per bulan.
• Layanan Toko: Pesanan yang diproses oleh layanan Tokopedia sendiri tidak bisa kamu batalkan langsung. Karena layanan ini langsung cepat tanggap ketika ada pesanan masuk. Dengan demikian, proses barang telah berlangsung tanpa ada delay.

Jika sudah lebih dari 7 jam, baca syarat ketentuan berikut:

Syarat Ketentuan Pembatalan dengan Persetujuan

Baca juga: Cara Buka Toko di Tokopedia (LENGKAP, MUDAH dan GRATIS)

• Status Pesanan: Pembatalan ini berlaku untuk pesanan yang sudah selesai proses atau sedang menunggu pengambilan kurir. Ini juga termasuk situasi yang mana ada masalah dengan nomor pelacakan resi, seperti yang tidak valid atau perlu diubah.
• Waktu Transaksi: Kategori permintaan pembatalan dengan persetujuan ini bisa kamu lakukan walau syarat 7 jam pertama telah terlewati.
• Kuota Pembatalan: Berbeda dengan pembatalan langsung, tidak ada batasan bulanan untuk jumlah pembatalan yang bisa diminta dengan persetujuan.
• Layanan Toko: Pesanan yang dilayani oleh Tokopedia memenuhi syarat untuk pembatalan dengan persetujuan.

Informasi Tambahan Penting:

• Komunikasi dengan Penjual: Untuk memulai pembatalan dengan persetujuan, kamu harus berkomunikasi dengan penjual. Ini bisa dilakukan melalui sistem pesan Tokopedia, di mana kamu bisa menjelaskan alasan pembatalan dan meminta persetujuan mereka.
• Proses Pengembalian Duit: Kalau penjual menyetujui pembatalan dan kamu sudah bayar, Tokopedia akan proses pengembalian duit. Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian duit bisa berbeda tergantung pada metode pembayaran dan waktu respons penjual.
• Pesanan Kustom dan Pre-Order: Untuk barang yang dibuat sesuai pesanan atau pre-order, kebijakan pembatalannya mungkin lebih ketat karena sifat produk ini. Penjual mungkin memerlukan alasan pembatalan yang valid dan tidak selalu memberikan persetujuan.
• Dampak pada Penjual: Pembatalan yang sering, bahkan dengan persetujuan, bisa memengaruhi operasi dan penilaian penjual. Sebagai pembeli, penting untuk bersikap bijaksana dan hanya meminta pembatalan saat benar-benar diperlukan.
• Peran Tokopedia: Dalam beberapa kasus, jika penjual tidak responsif atau ada sengketa, layanan pelanggan Tokopedia bisa ikut campur untuk membantu proses pembatalan.

Apa Gunanya Poin-Poin ini Untuk Aktivitas Belanjamu di Tokopedia?

Baca juga: Cara COD di Tokopedia (Tutorial MUDAH Aktifkan Bayar di Tempat)

Dengan memahami syarat dan ketentuan yang detail, kamu bisa lebih efektif mengatasi proses pembatalan di Tokopedia. Penting untuk tahu kebijakan khusus penjual dan menjaga komunikasi yang jelas untuk memastikan pengalaman transaksi yang lancar. 

Selalu teliti memeriksa pesanan dan pertimbangkan konsekuensi pembatalan sebelum melakukan pembelian. Mengetahui cara mengelola pembatalan dengan baik bisa meningkatkan pengalaman belanja dan membantu menjaga hubungan baik dengan para penjual Tokopedia.

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Tokopedia? Seperti persyaratan dan ketentuan yang telah kami tuliskan sebelumnya, kamu punya dua opsi untuk melakukan itu.

Pada bagian ini, kami akan coba memperlihatkan screenshot yang bisa kamu jadikan sebagai panduan untuk melakukan tindakan yang sama.

Pertama:

Cara Ajukan Pembatalan Pesanan Sebelum Diproses Penjual Melalui Browser

Caranya mudah…

Akses akun Toped-mu, lalu buka menu transaksi. Pada setiap item yang kamu beli, pasti ada link yang berlabel seperti pada gambar berikut.

Baca juga: 13 Kode Virtual Account OVO (Saldo PASTI Masuk Tanpa DRAMA)

Nah, klik pada label Lihat Detail Transaksi.

Lihat, status dari order ini ialah Menunggu Konfirmasi.

Artinya, penjual belum merespon orderanmu. Ini bakal memudahkan kamu untuk mengajukan pembatalan.

Lihat ke kanan, ada tombol yang berlabel Batalkan Pesanan. Klik pada tombol tersebut.

Begitu kamu tekan tombolnya, pop up Batalkan Pesanan akan muncul.

Terlihat pada gambar berikut ini, Tokopedia menanyakan alasanmu membatalkan orderan.

Beberapa opsi yang kamu gunakan yaitu:

• Saya ingin mengubah pesanan.
• Saya ingin mengubah pengiriman.
• Kendala penjual.
• Lainnya.

Pilih salah satu.

Baca juga: 19+ Dompet Digital TERBAIK (Aplikasi No.1 Indonesia & Dunia)

Begitu kamu pilih salah satu opsi, muncul pertanyaan berikutnya. Jawab saja sesuai alasanmu.

Setelah itu, tekan tombol hijau Batalkan Pesanan.

Tunggu beberapa saat.

Lihat ada lagi sebuah pop up bar yang bertuliskan pesan: Pesanan berhasil dibatalkan.

Silakan refresh halaman transaksimu, maka orderan yang tadi akan terhapus dari daftar item yang telah kamu beli.

Baca juga: 99% SUKSES Cara Transfer MTix ke ShopeePay Paling Jitu

Kedua:

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Sudah Dibayar atau DiProses Melalui Aplikasi Mobile

Prosesnya hampir sama dengan sebelumnya, yakni kamu harus membuka halaman transaksi belanjamu terlebih dahulu.

Perhatikan pada gambar, bedanya terlihat pada label tombol yang mesti kamu tekan untuk pengajuan pembatalan.

1. Minta Pembatalan: Mulai proses pembatalan dengan klik tombol ‘Ajukan Pembatalan’, yang muncul setelah penjual memproses pesanan. Terlihat pada gambar bila status pesananmu tengah penjual proses kan?

2. Komunikasi dengan Penjual: Setelah minta pembatalan, penting banget buat kontak langsung sama penjual dengan klik ‘Chat Penjual’. Langkah ini krusial buat ngobrolin pembatalan dan minta persetujuan dari penjual.

Sederhana saja kan langkahnya.

Keterangan Saat Pembatalan Pemesanan di Tokopedia

Keterangan tambahan yang perlu juga kamu pahami terkait status pembatalan ordermu:

• Menu atau tombol pembatalan selalu tersedia pada halaman detail transaksi. Khusus tombol, itu muncul setelah penjual memproses pesanan, tandanya kamu udah bisa minta pembatalan.
• Kalo penjual nggak memproses atau kirim pesanan sesuai ketentuan waktunya, transaksi bakal batal secara otomatis untuk status ‘Menunggu Konfirmasi’ atau ‘Diproses’.
• Buat pesanan yang statusnya ‘Menunggu Kurir’, kalo penjual nggak jawab permintaan pembatalan dari pembeli dalam 24 jam, transaksi otomatis batal.

Baca juga: 9 Cara Transfer OVO ke Jenius (Cepet GA BUANG Waktu)

Catatan penting lainnya:

• Hak Penjual untuk Menolak: Penjual punya hak buat nolak permintaan pembatalan dengan alasan yang sah. Bisa karena sifat produknya, misal barang buatan sesuai pesanan, atau karena pesanan udah terlalu jauh di proses pengiriman.
• Proses Pengembalian Uang: Kalo permintaan pembatalan approved, pengembalian uang bakal mengikuti metode pembayaran awal. Begitupun kecepatan transfer masuknya akan mengikuti metode tersebut.

Fitur pembatalan ini sebenarnya mengandung pembelajaran bagi pembeli, yakni:

• Cek Detail Pesanan: Sebelum pesan, cek semua detail dengan teliti biar nggak perlu sering-sering minta pembatalan.
• Pahami Kebijakan Penjual: Setiap penjual bisa punya kebijakan berbeda soal pembatalan. Pahami kebijakan ini biar nggak ada kesalahpahaman. Ini bisa kamu temui pada catatan yang toko sediakan.
• Batalin Secepatnya: Kalo emang butuh batalin pesanan, lakuin secepatnya biar kemungkinan approve-nya lebih besar, plus gka ngerepotin seller.

Dengan ngertiin langkah-langkah dan informasi tambahan ini, kamu bisa nge-handle proses pembatalan dengan lebih efektif.

Lalu, penting juga buat selalu jaga komunikasi yang baik sama penjual. Pengetahuan ini bakal bantu kamu kelola pembelian dan memastikan pengalaman belanjamu dalam marketplace Toped berjalan lancar.

Pengembalian Dana (Refund) Belum Masuk ke Akun Tokopedia-mu

Baca juga: 9 Cara Transfer OVO ke Rekening Bank (CEPET Masuk)

Ketika suatu transaksi batal atau barang kembali ke penjual, Tokopedia melakukan pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran yang kamu gunakan saat pembelian. Jumlah pengembalian tidak termasuk biaya layanan, dan waktu yang untuk proses pengembalian berbeda-beda tergantung metode pembayaran tersebut.

Metode Pengembalian dan Waktu:

• Dompet Digital (GoPay, OVO, Jago, Indodana): Pengembalian dana ke dompet digital seperti GoPay, OVO Cash, dan lainnya itu sangat cepat. Prosesnya 1×24 jam, saldo akan kembali masuk ke saldo dompet digital masing-masing.
• Transfer Bank, Retail, Rekening Virtual: Pengembalian dana untuk pembayaran melalui transfer bank, outlet retail, atau rekening virtual masuk ke saldo refund.
• Kartu Kredit/Debit dan Debit Online: Pengembalian dana untuk transaksi kartu kredit atau debit online bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja, tanpa memperhitungkan akhir pekan dan hari libur.
• Pembayaran Terbagi: Jika suatu transaksi melibatkan pembayaran terbagi (misal sebagian pake GoPay, sebagian pake Virtual Akun), menggunakan dua metode berbeda, pengembalian pun akan terbaik mengikuti metode pembayaran.

Catatan:

• Saldo Refund: Uang yang balik ke saldo Tokopedia, ini berperan sebagai kantong pengembalian dana sementara, sebelum kamu transfer ke rekening bank atau metode pengiriman lainnya.
• Hari Kerja: Istilah ‘hari kerja’ mengacu pada hari-hari kerja, yang biasanya tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.
• Biaya Layanan: Biaya yang menjadi beban selama transaksi jual beli tidak dapat ikut kembali.

Misalnya:

Kamu membeli barang senilai Rp140.000, membayar Rp120.000 melalui transfer bank, dan Rp20.000 menggunakan GoPay. Jika pesanan mengalami pembatalan, kamu akan menerima Rp120.000 di kantong saldo refund dan Rp20.000 kembali ke saldo GoPay-mu.

Simple kan…

Proses Pengembalian Cashback Tokopedia

Baca juga: 7 Cara Transfer OVO ke CIMB Niaga (BEBAS MASALAH)

Refund cashback adalah mengembalikan kupon cashback yang kamu pakai pada transaksi yang gagal.

Artinya, walau gagal transaksinya kuponnya kemungkinan masih bisa kamu pakai ulang.

Ini penjelasan lebih detail tentang prosesnya:

Kelayakan untuk Pengembalian Cashback:

• Kalo pesananmu batal karena masalah verifikasi, seperti ketidaksesuaian pembayaran atau masalah konfirmasi identitas.
• Ketika penjual membatalkan atau menolak seluruh pesanan dalam satu transaksi pembayaran.
• Kalau putusan atas komplain-mu ke Resolution Center adalah pengembalian dana secara penuh.

Pemulihan Kupon Cashback:

• Bila kondisi tadi terpenuhi, kupon cashback akan kembali ke akunmu.
• Kuponnya akan muncul lagi pada bagian “Kupon Saya” dan siap untuk kamu pakai lagi.

Pertimbangan Periode Kadaluarsa:

• Nah, meski kuponnya balik tapi kamu mesti pertimbangkan pula tanggal kadaluarsanya, yang mana sesuai dengan periode kadaluarsa kupon asli.

Transaksinya Batal Tapi Refund Dana Tak Sesuai

Bila transaksi batal, uangmu akan kembali sepenuhnya atau sesuai ketentuan dari Resolution Center Toped.

Kenapa kok dana refund-nya jadi kurang?

Baca juga: Cara Menulis Alamat Paket (J&T, JNE LENGKAP)

Alasannya:

• Cek lagi detail transaksimu, karena biasanya selalu ada sesuatu yang ‘plus-plus’ ketika akan checkout. Seperti yang melibatkan pembulatan emas, sumbangan, layanan proteksi yang kamu beli.
• Biaya layanan dan beban. Beberapa metode pembayaran mungkin dikenai biaya layanan yang tidak dapat dikembalikan dan biaya layanan aplikasi yang selalu Toped berlakukan saat ini.
• Diskon promosi. Jika transaksi menggunakan promo atau voucher, jumlah pengembalian akan mendapat pengurangan dari nilai voucher. Ini memastikan fitur promosi ini aman dari eksploitasi.

Kebijakan Biaya Layanan Tokopedia

Biaya Layanan di Tokopedia adalah biaya yang Toped kenakan atas transaksi yang berlangsung dalam platform mereka.

Beberapa poin yang kami dapat mengenai biaya ini yaitu:

Penerapan

Biaya Layanan tidak termasuk dalam jual beli produk finansial, zakat, tiket kereta, top ads, sumbangan, Kartu Pra-Kerja, tiket kereta, B2B2C, MPN (pajak online, bea cukai, PNBP, SBN), E-Invoicing, dan Tebus Murah.

Biaya Layanan vs. Biaya Jasa Aplikasi

Penting untuk membedakan antara Biaya Layanan dan Biaya Jasa Aplikasi. Yang terakhir ini pasti selalu ada apapun metode pembayaran yang kamu pakai.

Termasuk PPN

Biaya layanan telah masuk PPN (Pajak Pertambahan Nilai), ini tentunya sudah sesuai dengan regulasi pajak negara Indonesia.

Baca juga: 13 Cara Transfer OVO ke GoPay (CEPAT Diproses)

Pengecualian New User

Yang baru pakai Toped bakal bebas dulu dari biaya layanan selama beberapa waktu. Yakni satu bulan dari tanggal registrasi, serta 3 pembelian awal dengan cara pembayaran instan buat produk fisik.

Kebijakan Pengembalian Dana

Jika transaksi batal, baik sebagian maupun sepenuhnya, jumlah refund tak termasuk biaya layanan atas transaksi yang gagal.

Perjanjian Pengguna

Pengguna setuju untuk membebaskan Tokopedia dari segala tanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi jual belinya dalam platform Toped.

Perubahan Syarat

Tokopedia berhak mengubah syarat dan ketentuan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Oleh karena itulah, kamu sebaiknya sesekali meninjau ulang ketentuan dan syarat dari mereka.

Persetujuan Transaksi

Bila kamu melakukan transaksi dalam Tokopedia, kamu terhitung telah paham dan setuju atas semua syarat dan ketentuan yang Toped berlakukan.

Biaya Layanan buat Metode Pembayaran Instan dan VA

Ketika kamu bayar tagihan toped-mu dengan cara pembayaran instan dan virtual akun, maka biaya layanannya adalah flat senilai 1rb rupiah saja.

Dan masih banyak lagi ketentuan lainnya terkait biaya ini, termasuk biaya cicilan dengan dan tanpa kartu kredit, gerai retail dan layanan penjual.

Baiklah sampai sini dahulu artikel cara membatalkan pesanan di Tokopedia.

Semoga bermanfaat, dan silakan tulis saran atau pertanyaanmu pada kolom komentar.